Como Pacientes Encontram Profissionais de Saúde em 2026

Numa pesquisa que fizemos com profissionais de saúde do Human Office NH, 73% disseram que captar novos pacientes é o maior desafio do dia a dia. E 100% deles querem ajuda com isso.

Se você se identifica, saiba que não está sozinho. A boa notícia é que os pacientes estão procurando por você neste momento. A questão é: eles estão te encontrando?

Neste post, vamos mostrar como as pessoas buscam profissionais de saúde hoje, quais são os canais que mais importam e o que você pode fazer, de forma simples e sem complicação, para ser encontrado por quem precisa do seu atendimento.

A jornada do paciente mudou

Houve um tempo em que a única forma de encontrar um profissional de saúde era pedir indicação para um amigo ou familiar. Isso ainda funciona — e continua sendo valioso. Mas o caminho que o paciente percorre até marcar uma consulta mudou bastante.

Segundo dados da Doctoralia, 90% dos pacientes já buscam profissionais de saúde pela internet. Só em 2025, mais de 88 milhões de consultas foram agendadas por meios digitais no Brasil. E 84% desses pacientes fazem tudo pelo celular.

Uma pesquisa da Vox Populi/IESS mostra que 6 em cada 10 brasileiros procuram informações de saúde online — e desses, 9 em cada 10 começam pelo Google.

A jornada típica do paciente hoje é mais ou menos assim:

Sente um sintoma ou precisa de um especialista
Pesquisa no Google ("psicólogo em Novo Hamburgo", "dermatologista que aceita Unimed")
Olha os primeiros resultados — perfis, avaliações, fotos
Compara 2 ou 3 opções
Entra em contato pelo WhatsApp ou agenda online

Esse processo inteiro pode levar menos de 10 minutos. Se você não aparece nos resultados dessa busca, outro profissional aparece.

Os 5 canais onde pacientes te encontram

Nem todo paciente chega pelo mesmo caminho. Existem pelo menos cinco canais principais que as pessoas usam para encontrar um profissional de saúde em 2026.

1. Google (busca e perfil)

O Google continua sendo o ponto de partida mais comum. Quando alguém pesquisa "fisioterapeuta perto de mim" ou "nutricionista em Porto Alegre", o Google mostra dois tipos de resultado: os links de sites e os perfis do Google (aquele card com foto, endereço, telefone e avaliações).

De acordo com a Doctoralia, 39% dos pacientes recorrem ao Google quando surgem dúvidas sobre saúde. E uma pesquisa da Software Advice revelou que 71% dos pacientes usam avaliações online como parte da escolha do profissional.

Se você tem um Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) atualizado, com boas avaliações e informações completas, suas chances de ser encontrado aumentam bastante.

2. Redes sociais

Instagram, Facebook e até TikTok viraram ferramentas de busca. Entre jovens de 18 a 34 anos, até 64% já usam Instagram e TikTok como buscadores primários, segundo dados recentes de comportamento digital.

Isso não significa que você precisa dançar ou fazer trends. Significa que ter um perfil profissional atualizado, com conteúdo educativo sobre a sua área, faz diferença. O paciente que te encontra nas redes não agenda na hora — mas começa a te acompanhar, cria confiança, e quando precisar, vai lembrar de você.

Desde 2023, o CFM autoriza que médicos façam publicidade nas redes sociais pela Resolução nº 2.336/2023, desde que o conteúdo seja responsável e sem sensacionalismo. Para outros profissionais de saúde, os respectivos conselhos têm orientações semelhantes.

3. Indicações (o boca a boca digital)

A indicação de um amigo ou familiar continua sendo o fator de confiança mais forte na saúde. O que mudou é o formato: hoje, a indicação acontece também por mensagem no WhatsApp, compartilhamento de perfil no Instagram e avaliações públicas no Google.

Quando alguém pede uma recomendação num grupo de WhatsApp e outra pessoa compartilha o link do seu perfil, isso é o boca a boca de 2026. Para que isso aconteça, você precisa ter um perfil online que possa ser compartilhado.

4. Diretórios e plataformas especializadas

Plataformas como Doctoralia, BoaConsulta e diretórios de profissionais de saúde recebem milhões de visitas mensais. A Doctoralia sozinha teve mais de 255 milhões de visitas e 9 milhões de agendamentos mensais no Brasil em 2025.

O diferencial dos diretórios é que eles são feitos para a busca por especialidade, localização e convênio — exatamente o que o paciente procura. Perfis nessas plataformas costumam aparecer bem posicionados no Google também, porque são otimizados para esse tipo de pesquisa.

5. Operadoras e convênios

Muitos pacientes ainda começam a busca pelo site ou app da operadora de saúde. "Quais profissionais atendem pelo meu plano perto de mim?" é uma pergunta comum. Se o seu nome aparece nesses diretórios com informações atualizadas, você ganha uma fonte de novos pacientes praticamente automática.

Por que muitos profissionais não são encontrados

Se os pacientes estão buscando ativamente, por que tantos profissionais sentem que não conseguem novos pacientes? Na nossa pesquisa com profissionais do Human Office, 11 de 15 ainda não tinham sequer avaliações no Google. Isso é mais comum do que parece.

Existem três motivos principais:

Sem presença online

Muitos profissionais excelentes simplesmente não existem na internet. Não têm um perfil no Google, não estão em nenhum diretório, e o Instagram pessoal é privado. Para o paciente que pesquisa, esses profissionais são invisíveis.

Sem avaliações

Mesmo quem tem um perfil no Google muitas vezes não tem nenhuma avaliação. Segundo dados de mercado, 80% dos pacientes afirmam escolher profissionais com base em avaliações online, e profissionais com mais avaliações recebem muito mais agendamentos do que aqueles sem nenhuma.

O problema é que a maioria dos profissionais nunca pede uma avaliação para seus pacientes. Não por falta de qualidade no atendimento, mas simplesmente porque não pensam nisso.

Informações desatualizadas ou incompletas

Um perfil no Google com horário errado, telefone antigo ou sem foto gera desconfiança. O paciente não vai ligar para confirmar — ele vai para o próximo resultado. O mesmo vale para perfis em diretórios: se a informação está incompleta, o perfil perde relevância nas buscas.

O que funciona: presença digital sem complicação

Você não precisa virar um expert em internet para ser encontrado. Algumas ações simples já fazem uma diferença enorme.

Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio)

Essa é provavelmente a ação com maior retorno pelo menor esforço. O Perfil da Empresa no Google é gratuito e faz você aparecer quando alguém busca por profissionais na sua região.

O que preencher:

Nome completo e especialidade
Endereço e horário de atendimento
Telefone e WhatsApp
Fotos reais do consultório (mesmo simples, são melhores que nenhuma)
Descrição do que você faz, em linguagem acessível

Depois de criar, peça para 5 pacientes satisfeitos deixarem uma avaliação. Segundo o Google, empresas com boas avaliações são encontradas com mais facilidade nas buscas locais.

Redes sociais com conteúdo educativo

Você não precisa postar todos os dias. Um post por semana com uma dica sobre a sua área, uma resposta a uma dúvida comum dos seus pacientes, ou um conteúdo explicando quando procurar um especialista já é suficiente para manter uma presença ativa.

O mais importante é a consistência. Uma publicação por semana ao longo de meses constrói mais confiança do que uma rajada de posts seguida de meses de silêncio.

Diretórios especializados

Estar presente em pelo menos um diretório de profissionais de saúde aumenta seus pontos de contato com pacientes. Esses diretórios costumam aparecer nas primeiras posições do Google quando alguém busca por especialidade + cidade, e ter seu perfil lá coloca você nesses resultados sem que você precise se preocupar com o resto.

Procure diretórios que permitam filtrar por especialidade, localização e convênio — que é exatamente como o paciente pesquisa.

Mural de Profissionais: seu perfil grátis no Google

Uma opção que vale conhecer é o Mural de Profissionais do Human Doctor. É um diretório público e gratuito onde pacientes encontram profissionais de saúde por especialidade, cidade e convênio.

O que ele oferece:

Perfil público completo — com foto, bio, especialidade, convênios aceitos e serviços oferecidos
Indexação automática no Google — perfis completos aparecem nas buscas do Google sem que você precise configurar nada, graças ao uso de dados estruturados (aquelas informações que o Google lê para mostrar resultados mais ricos)
WhatsApp direto — o paciente encontra seu perfil e entra em contato em um toque
Mais de 90 especialidades e 50 operadoras de saúde catalogadas

O perfil é gratuito, com 10 contatos pelo WhatsApp por mês. Para quem precisa de mais, o plano completo do Human Doctor inclui contatos ilimitados.

O diferencial em relação a outros diretórios é que, além de listar seu perfil, a plataforma orienta você sobre o que preencher para aumentar sua visibilidade — um indicador de completude mostra quanto do seu perfil está preenchido, e perfis com 70% ou mais de preenchimento são priorizados nas buscas.

Você pode criar seu perfil em humandoctor.com.br/perfil-profissional.

Passo a passo: como ser encontrado ainda hoje

Se você quer começar a ser encontrado por novos pacientes, aqui vai um checklist prático. Não precisa fazer tudo de uma vez — comece pelo primeiro item e avance no seu ritmo.

Crie ou atualize seu Perfil da Empresa no Google. Acesse business.google.com, preencha todas as informações e adicione pelo menos 3 fotos do seu consultório.
Peça avaliações para 5 pacientes. Escolha pacientes com quem você tem boa relação e envie o link da avaliação pelo WhatsApp. Uma mensagem simples como "Se puder deixar uma avaliação sobre o atendimento no Google, me ajuda muito" já funciona.
Cadastre-se em pelo menos um diretório de profissionais. Pode ser o Mural de Profissionais do Human Doctor, a Doctoralia ou outro diretório da sua área. O importante é ter seu nome em mais de um lugar na internet.
Atualize seu Instagram. Coloque uma foto profissional, escreva uma bio clara com sua especialidade e localização, e adicione um link para agendamento ou WhatsApp. Se puder, publique um conteúdo educativo por semana.
Verifique suas informações nos sites de convênios. Se você atende por operadoras de saúde, confirme se seu nome, especialidade e telefone estão corretos nos diretórios das operadoras.
Defina um horário por semana para cuidar disso. 30 minutos por semana para responder avaliações, atualizar informações e eventualmente publicar algo é suficiente para manter tudo em dia.

Conclusão

A forma como pacientes encontram profissionais de saúde mudou. Hoje, 90% das pessoas buscam online antes de agendar uma consulta. A indicação pessoal continua importante, mas agora ela convive com o Google, as redes sociais, os diretórios e as avaliações.

A boa notícia é que você não precisa de muito para ser encontrado. Um perfil bem preenchido no Google, algumas avaliações de pacientes satisfeitos e presença em pelo menos um diretório especializado já colocam você na frente de quem não está fazendo nada disso.

Comece pelo que é mais simples e vá ajustando com o tempo. Seus futuros pacientes já estão procurando por você.

Perguntas frequentes

Preciso estar em todas as redes sociais para ser encontrado?

Não. É melhor estar bem presente em uma ou duas plataformas do que ter perfis abandonados em cinco. Para profissionais de saúde, Instagram e Google costumam ser os canais com maior retorno. Escolha onde seus pacientes estão e foque neles.

Quanto tempo leva para começar a aparecer no Google?

Se você criar um Perfil da Empresa no Google com informações completas e algumas avaliações, pode começar a aparecer nas buscas locais em questão de semanas. Diretórios de profissionais que já são indexados pelo Google podem trazer resultados ainda mais rápido, porque a plataforma já tem autoridade nas buscas.

É ético pedir avaliações para pacientes?

Sim, desde que você não ofereça nenhum tipo de recompensa ou incentivo pela avaliação e respeite a decisão do paciente. Pedir gentilmente que um paciente satisfeito compartilhe sua experiência é uma prática aceita e comum. O importante é nunca pressionar e nunca fabricar avaliações falsas.

Preciso pagar para aparecer no Google?

Não necessariamente. O Perfil da Empresa no Google é gratuito, e aparecer nos resultados de busca orgânica (não pagos) depende de ter informações completas, avaliações e presença consistente. Anúncios pagos são uma opção adicional, mas a maioria dos profissionais consegue bons resultados apenas com as ferramentas gratuitas.

Fontes: Doctoralia — Perfil do Paciente Digital 2025/2026; Pesquisa Vox Populi/IESS; Software Advice — Patient Reviews Survey; Pesquisa de Clima Human Office NH 2026; Resolução CFM nº 2.336/2023.